Myth or Fact

Innovation has been mistreated!

 

Over decades, innovation has been misconceived of being the work for the chosen ones, or the elite super geniuses. Many believes innovation comes from organization with brain power and wealth. Innovation naivety is still rampant among executives, managers and employees from organization of all sizes. Myths on innovation proceed the nature of innovation. These typical myths include:

 

  • Innovation is invention. Many believes innovation is invention. Only new novel product is considered an innovation. As the matter of fact, invention can lead to innovation. No doubt about it. But we have seen many inventions that do not have practical values. If we define idea or invention that has commercial value, then we call it innovation.
  • Innovation comes from R&D. Only the scientist in the R&D department can deliver innovation. R&D may introduce many new products. However, there are many innovations that can deliver the business value. New services or new business models can also be considered as innovation.
  • Innovation is technology. Innovation is not just about technology. It’s true that technology can help us do things better. But not entirely innovation must be driven by technology. It can come from the way that we do things differently.
  • Innovation can be bought. Technology or products can be bought. But innovation has to comes from your own creativity of seeing the same technology or products being used under different situations and contexts to solve different kind of problems or respond to different needs.
  • Innovation is luck. Innovation can be nurture and foster. Innovation comes from creativity and creativity can be trained.
  • Innovation is expensive. Innovation can be expensive if it requires expensive equipment and resources to build. But it can also be cheap or sometimes at no cost if the experimental mindset is accepted. Innovation does not need expensive labs. It just needs the attitude of trying and learning new things.
  • Innovations comes from a new idea-generating software. Many believes that state-of-the-art software like Big Data or Artificial Intelligence will brings new innovation at the click of a button. This is not at all true. Innovation comes from the brave mind of willing to learn and experiment new things.
  • Innovation is a process and it needs stage-gate process flow. Stage gate framework allows the process to flow. However, innovation needs new way of thinking. New way of doing things. Stage gate only ensure the proper process is visited, while innovation need a way to escape from the old routines. However, stage gate is not trivial. Once innovation is discovered, the process of adjusting resources and configuration the entire process still needs stage gate approach.

 

Innovation is illiterate by these common believes. This is from the fact that innovation is not treated as a discipline. Many firms leverage the benefits from innovation but did not seriously treat it as a management practice with deliberation and determination. Innovation can be systematically plan and execute.

ความเชื่อที่ผิดเกี่ยวกับเรื่องนวัตกรรม

 

กว่าทศวรรษที่เรามองนวัตกรรมเป็นสิ่งที่ถูกรังสรรค์มาจากคนที่เกิดมาพร้อมกับพรสวรรค์ จากคนที่เป็นอัจฉริยะ จากองค์กรที่มีเงิน มีความพร้อมในทุกๆด้าน สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นความเชื่อที่ผิดเกี่ยวกับนวัตกรรมทั้งสิ้น ความเชื่อเหล่านี้เห็นได้จากผู้บริหาร ผู้จัดการ และพนักงานจากองค์กรต่างๆทั้งเล็กและใหญ่

 

  • นวัตกรรมคือสิ่งประดิษฐ์:มีหลายคนเชื่อว่านวัตกรรมคือสิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆ สิ่งประดิษฐ์อาจจะเป็นนวัตกรรมหรือไม่เป็นก็ได้ เราเห็นสิ่งประดิษฐ์ใหม่ๆมากมาย ที่ไม่มีคนเอาไปใช้ ดังนั้นถ้าจะพูดว่านวัตกรรมคือสิ่งประดิษฐ์ได้ก็ต่อเมื่อมันมีคุณค่าทางธุรกิจ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้
  • นวัตกรรมเป็นผลมาจากการทำวิจัยและพัฒนา:ความเชื่อที่ว่านวัตกรรมเป็นผลผลิตของนักวิจัย จากห้องแล็ปเท่านั้นล้วนเป็นความเชื่อที่ผิด งานวิจัยจากห้องแล็ปอาจนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้วนวัตกรรมนอกจากมาในรูปของสิ่งประดิษฐ์แล้ว ยังอาจจะเป็นรูปแบบใหม่ของการให้บริการ รูปแบบใหม่ของโมเดลธุรกิจ หรืออื่นๆได้
  • นวัตกรรมต้องเป็นเรื่องของเทคโนโลยี่:นวัตกรรมไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับเทคโนโลยี่เท่านั้น ในนวัตกรรมหลายอย่างอาจถูกพัฒนามาด้วยเทคโนโลยี่ แต่ก็มีหลายอย่างที่เกิดมาจากการลองเอาสิ่งที่มีอยู่ไปใช้งานในวิธีที่แตกต่างไปจากเดิม ทำให้เกิดมุมใหม่ๆ ในการแก้ปัญหาใหม่ๆ ในสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน
  • นวัตกรรมสาทารถซื้อได้:เทคโนโลยี่อาจจะซื้อมาใช้งานได้ แต่การนำเทคโนโลยี่มาใช้งานเพื่อแก้ปัญหาใหม่ๆที่ยังไม่เคยทำมาก่อน เป็นเรื่องของความคิดสร้างสรรค์เพื่อที่จะทำสิ่งใหม่ๆจากสิ่งที่มีอยู่เดิม ดังนั้นนวัตกรรมจึงไม่สามารถซื้อมาแล้วบอกว่าเป็นนวัตกรรมได้
  • นวัตกรรมคือโชค:นวัตกรรมสามารถสร้างได้ สอนได้ ทำเป็นกระบวนการได้ นวัตกรรมอาจจะต้องใช้โชคด้วยในบางครั้ง แต่การจะทำให้เกิดนวัตกรรมได้นั้นไม่ใช่โชค แต่มาจากการบริหารจัดการที่นำไปสู่การสร้างนวัตกรรม
  • การสร้างนวัตกรรมนั้นแพงมาก:การสร้างนวัตกรรมย่อมมีค่าใช้จ่าย มากบ้างน้อยบ้างตามแต่รายละเอียด แต่ในบางครั้งอาจอาจไม่มีค่าใช้จ่ายเลยก็ได้
  • เราต้องมีแอพพลิเคชั่นที่ใช้ช่วยในการสร้างนวัตกรรม:มีหลายคนคิดว่าการซื้อเทคโนโลยีมาแล้วแค่ “กดปุ่ม”ก็จะได้นวัตกรรมออกมา เช่นเดียวกับความคิดที่ว่าถ้าซื้อเทคโนโลยี Big Data มาแล้วจะทำให้รู้ปัญหาของธุรกิจได้ทันที หรือการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้จะทำให้การตัดสินใจทุกอย่างเกิดขึ้นได้ทันที เหล่านี้เป็นความเชื่อที่ผิด นวัตกรรมเกิดได้จากการที่เรามีความรู้ความเข้าใจในสิ่งที่ทำและนำสิ่งที่อยากจะให้เกิดมาลองหาด้วยวิธีการหรือแนวคิดใหม่ๆ ไม่มีปุ่มวิเศษอะไรที่จะเนรมิตรนวัตกรรมได้
  • การสร้างนวัตกรรมนั้นเป็นกระบวนการ เราใช้วิธีจัดการแบบเป็นขั้นตอนในการสร้างนวัตกรรมได้: การสร้างนวัตกรรมสามารถทำเป็นกระบวนการได้ แต่การนำแนวคิดและบริหารจัดการแบบเดิมๆมาใช้อาจจะไม่เหมาะสม แต่นวัตกรรมเป้นกระบวนการที่ต้องสร้างต้องสอนและต้องทำ เมื่อได้ความคิดดีๆออกมาแล้วการนำความคิดไปพัฒนาจำเป็นที่จะต้องใช้การจัดการในการผลิตนวัตกรรมออกมา กระบวนการแบบเดิมจึงยังใช้ได้ ไม่ล้าสมัย แต่ต้องปรับใช้ให้เหมาะสม

 

นวัตกรรมเป็นสาขาความรู้ เป็นวิชาชีพ การที่มีความเชื่อที่ผิดๆแสดงให้เห็นว่า การมองเรื่องของนวัตกรรมเป็นหนึ่งสาขาวิชาชีพยังไปไม่ถึงจุดนั้น หลายองค์กรอาศัยความสำเร็จจากนวัตกรรมแต่ก็ยังไม่ได้มองนวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งความสามารถทั้งที่นวัตกรรมนั้นสร้างเป็นระบบได้

I had conducted several workshops on Finding the barrier that block creativity in organization from being implemented. One of the activities that I asked the participants to do was to think of the good idea that they had but not yet being done. At first I asked them to think of work-related creative idea. The result turn out that only very few came up with ideas. But when I asked them to rethink of the good ideas, not necessary to be a work-related idea, the results turned out to be tremendous. Numerous ideas sprung out.

From my thinking, people have ideas. Some of them are good ideas that can bridge to the work. These ideas seem to be little knickknack, but it can improve the works that they are doing or even create good images or contributing back to socials or health. Ideas that seems to be non-work-related, can turn out to be beneficial to work if its get to be carried over. And above all, many think their ideas are not important, or not even worth the thought to lead to innovation.

So in this scene, innovation seems to be misperceived. Many people think innovative idea is the idea that make a great big change to the work, to the customer, to the company, to the country, or to the world. That's why when some of the workshop participants who are on the line of production or routine service, are reluctant to share their creative ideas.

When it comes to creativity, some people believe it's the nature of the one who was born with it. By this way, creativity is a gift that cannot be built. But that's not entirely true. So it is necessary to define creativity. Creativity, in many contexts, is a confusing word and are mixed up with invention and innovation. Clear definition and boundary are needed to differentiate these words.

Creativity is the ability to use imagination, experience, or the original idea to create new ideas that no one knows it's missing. By this definition, creativity is the new idea that may lead to many new actions, inventions, or innovations. In other word, creativity is the foundation to invention and innovation.

Invention is used for the invent of new things to the world. The new things can be a machine, device, technology, or process that has the novelty quality.

Innovation is the creative ideas or the invention that are put to action to have commercial value.

With this definition, Invention is not necessary an innovation. It is if the invention do not create the commercial value. We have seen many invention that are not commercialized or tried to commercialized but no one buy it.

Not Use Invention-Diet Water
Not Use Invention-DVD Rewinder
Not Use Invention-Umbrella for Shoes
Not Used Invention-Gold Fish Walker

We also have seen many innovative products that are not a new invention, but a combination of inventions to create a new value. The great example would be the Apple iPhone. Apple did not invent the phone or the mobile phone. Apple did not invent the music player. Apple did not invent the storage to store music. Apple did not invent the compression technology that make music into small files and preserve the sound quality. But Apple combined all these great functions together to make an iPhone, a mobile phone that has the functions of the mobile music players. This invention create commercial values that drives Apple to be the biggest tech company in the world.

iPhone Music Player
ThailandPost 2x2 Matrix

I was asked to run a quick expression of the vision toward a Mail and Post company and help with defying strategy and the driving mechanism, I used 2x2 matrix to gain understanding and identifying the interaction between the Post company and their customers.

The matrix allows you to take a look at how the Post company can do to offer the services and become the intermediary platform for all stake holders. The Matrix defines the reaction ship with Customer-to-Customer, Customer-to-Post, Post-to-Post, and Post-to Customer.

Customer-to-Customer allows you to look at when customers are interconnected with one another, how the Post can serve their needs. Post can start with e-commerce platform that allow the buying and selling of merchandises from one customer to another.

Customer-to-Post identifies what additional transaction the customers need from Post. For example, the Drop-and-Go service that allows regular customers to just come to Post office and leave their packages to be delivered at any time around the clock.

Post-to-Post takes the view of the back-end approach that allows Post to look at their interaction among business units in the Post, The interaction between business partner (B2B), and the interaction between Post and other government units (B2G).

Post-to-Customers allows the defining of the missing transaction that Post may counter offer to the customer proactively. For example, the scheduling for item delivery and pickup. The scheduling can be done online using current interactive communication app.

From the Matrix, the rough plan is drafted out to identify and prioritize the activities. The short, middle, and long term plan is the outcome. After the rough roadmap, the organization the drives the implementation of the strategy is defined.

For detail information follow the link (Thai): http://innovitroconsulting.com/knowledgebase/thailand-post-2x2-matrix/

There are several way of measuring values of KM program. The measurement will only just return some portions of the truth, not the entire exact values. KM program have immense benefits. Measuring the Return on Investment has been wanted. Most of them are intangible. There is no single formula to measure, but we can always measure the proxy. Hence, the measuring value requires upfront agreement between parties in the organization. Here is how the value can be measured.

  1. The solid KM program requires alignment with business direction and strategy. The Balance Score Card (BSC) and Strategy Map is the best tool to start the program with. The tools will give directions of how KM is to be heading and aligning with the business. BSC will provide the perspectives from 4 impacting areas: Financial, Customer, Process, and Organization Capacity. From the 4 areas, relevant factors will be derived. From these factors, relevant expecting outcomes and measurement indexes will be developed.From the use of BSC, several measurement indexes are derived. We cannot measure them all. The best suggestion is to pick 3 measures that are to have highest impact and visible returns from each of the 4 impacting areas.
  2. The second technique is to develop scenario and extrapolate the benefits. In this case, a problem of not using KM is used for the evaluation. For example, if a project started without learning from the previous mistake or repeat the success learned from other similar project, how much it would cost to develop new knowledge and experiences. A financial loss figure will be the outcome from exploring the possibility. And if the project adopted the learning from previous project, the financial gains will be the outcome.
  3. The third technique is to develop Business Case. The business case is like a preliminary plan before stepping into the actual project commencement. The case involves exploring the project development phases and identifying the relevant stakeholders. These are called "touch points". With each of these touch points, the applying of previous knowledge from other projects or external knowledge from experts are obtained. The value of applying these knowledge will then be analyzed to define the value realized from applying these knowledge. The result will be in the form of time saved, and less expenses from errors.

Remember that, the ultimate values return from program are the contribution to one or more of these deliverables: Better, Faster, Cheaper, or Safer. Doing KM can result in improving the efficiency of performing on things, improve efficiency in processing things, the efficiency reduces operational cost, and/or applying knowledge can result in safer operating environment.

องค์กรต่างๆมักจะถามว่าจะมีวิธีวัดคุณค่าของการจัดการความรู้ได้อย่างไร เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ยากมากเพราะการวัดว่าความรู้ที่มีเราจะแปลงเป็นคัวเลได้อย่างไร การวัดคุณค่าของสิ่งที่จับต้องไม่ได้มักจะเป็นเรื่องที่ยาก บางครั้งเราวัดโดยตรงไม่ได้ก็ต้องวัดค่าของส่วนประกอบอื่นๆที่เป็นผลมาจากการดำเนินการในส่วนอื่นๆแทน ในการวัดผลของการทำ KM ทำได้หลายวิธีดังนี้

  1. ในการจัดทำ KM เราสามาเริ่มด้วยการปรับแนวทางให้เข้ากับแนวทางของการดำเนินของธุรกิจ (Startegic Business Alignment) เสียก่อน การใช้เครื่องมือเช่น Balance Scorecard หรือ Strategy Map สามารถช่วยให้เรากำหนดกิจกรรมของ KM Program ของเราได้ ตัว BSC นี้จะช่วยให้เรามองการดำเนินการใน 4 มุมมองด้วยกันคือมุมมองทางด้านการเงิน มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านกระบวนการการทำงาน และมุมมองด้านความสามารถขององค์กรในการทำงานให้ได้ผล ในการใช้ BSC นี้เราจะได้รายละเอียดของการดำเนินการในแต่ละด้าน ผลลัพธ์ที่คาดว่าจะได้จากแต่ละรายละเอียด รวมทั้งการวัดผลของการดำเนินงานแต่ละด้านด้วย การทำ BSC จะมีรายละเอียดมากเกินไป ในการวัดผลจึงแนะนำให้เลือกมี่จะวัดผลในบางข้อที่มีผลกระทบต่อรายละเอียดขอแต่ละมุมมอง โดยแนะนำให้เลือกมาอย่างละไม่เกิน 3 ข้อก็เพียงพอแล้ว
  2. วิธีที่สองคือการเลือกงานขึ้นมาสักงานหนึ่งแล้วคิดในเชิงลบว่าถ้าเราเริ่มดำเนินงานนี้โดยไม่ได้มี่ความรู้และประสพการณ์จากงานเดิมเข้ามาแนะนำเลยว่าจะเกิดอะไรขึ้น จะมีความเสียหายหรือเสียค่าใช้เกิดขึ้นเท่าไหร่จากความไม่รู้ และถ้าต่อยอดจากความรู้เดิมจะสามารถทำรายได้ๆมากขึ้นเท่าไหร่
  3. วิธีที่สามคือการทำ Business Case การทำ BC จะเป็นการวางแผนโครงการก่อนดำเนินการจริง ในการทำ BC แผนจะถูกวิเคราะห์แล้วแบ่งออกเป็น phase พร้อมทั้งระบุผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด สิ่งนี้เราเรียกว่า "touch points" จากนั้นการวิเคราะห์ในแต่ละ touchpoint เพื่อดูผลกระทบจากการที่ได้ความรู้จาก project เดิมจะสามารถช่วยให้เกิดการประหยัดค่าใช้จ่ายหรือเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

จะเห็นได้ว่าผลลัพธ์จะมาในรูปของ การทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ค่าใข้จ่ายที่ลดลง การทำงานที่เร็วขึ้น หรือการทำงานที่ปลอดภัยยิ้งขึ้น

จากบทความของ Stan Garfield เรื่อง 15 Knowledge Management Benefits การ์ฟิลด์ระบุว่าประโยชน์ที่ได้จากการทำ Knowldge Management มีทั้งหมด 15 ข้อด้วยกันดังนี้

  1. ทำให้การตัดสินใจในเรื่องที่จะทำดีขึ้นและเร็วขึ้น (Better and faster decision making)
  2. ทำให้เราสามารถหาข้อมูลและทรัพยากรที่ใช้ในการทำงานได้ดีขึ้น (Easy to find relevant information and resources)
  3. การนำเอาแนวความคิด เอกสาร และ ความเชี่ยวชาญ กลับมาใช้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น (Reusing ideas, documents, and experties)
  4. หลีกเลี่ยงการทำซ้ำ (Avoid redundant effort)
  5. หลีกเลี่ยงการทำผิดซ้ำสอง (Avoid making same mistake twice)
  6. ใช้ความรู้ความสามารถที่เคยสร้างมาให้เกิดประโยชน์ (Taking advantage of existing expertise and experience)
  7. สื่อสารข้อมูลอย่างรวดเร็วและทั่วถึง (Communicate important information widely and quickly)
  8. พัฒนากระบวนการการทำงานที่มีประสิทธิภาพและนำไปใช้กับหน่วยงานอื่นในองค์กร (Promoting standard, repeatable processes and procedures)
  9. พัฒนาเครื่องมือเพื่อใช้ในการทำงาน (Provide methods, tools, templates, techniques, and examples)
  10. ทำให้สามารถการใช้งานความรู้และความสามารถในทุกที่ในองค์กร (Make scare expertise widely available)
  11. แสดงประโยชน์ของความรู้ที่พัฒนาขึ้นมาว่ามีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร (Show customers how knowledge is used for their benefits)
  12. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว (Accelerate delivery to customers)
  13. ทำให้องค์กรขยายการเติบโต (Enable organization to leverage its size)
  14. ทำให้ความสามารถในการแก้ปัญหาสูงขึ้น (Make organization's best problem-solving experiences reusable)
  15. กระตุ้นการพัฒนานวัตกรรมและการเติบโตขององค์กร (Stimulate innovation and growth)

ประโยชน์ทั้ง 15 ข้อนั้นมาจากในแต่ละขั้นตอนของการทำ Knowledge Mangement ทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็น การเรียนรู้จากงานและประสพการณ์ที่ผ่านมาโดยการทำ Retrospective Review, After Action Review การกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้จากงานที่ผ่านมาโดยการทำ Peer Assist การกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้และประยุกต์ใช้ของความรู้และการพัฒนากระบวนการการทำงานทีดีขึ้นโดยการสนับสนุนของ Community of Practice การให้คำแนะนำและการขอคำแนะนำผ่านผู้เชี่ยวชาญผ่านทาง Center of Excellence

กระบวนการทั้งหมดของ KM นับว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างนวัตกรรมเพื่อสนับสนุนการเจริญเติบโตขององค์กรและการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

Benefits of KM